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    十年只是一個開始,盒子科技瞄準下一個風口

    在盒子科技十周年之際,支付界頭部媒體“支付百科”對盒子科技創始人兼CEO韓森進行了一次深度專訪。面對充滿競爭與瞬息萬變的市場,盒子科技將如何擁抱變化,爭分奪秒地沿著數字化服務生態前進?我們來一看究竟。

    媒體背景:支付百科是行業領先的媒體品牌,是國內最早且影響力和傳播度排名第一的金融支付與銀行卡資訊移動傳播平臺。堅持原創與央行政策解讀、行業熱點專題研究、深度調查等,目前累計閱讀總量超過數億次。

    十年,對盒子科技而言只是一個開始。從移動支付到數字化商業服務開放生態,從關注產品到更關心人,支付服務洗牌加劇,盒子科技也需要尋找新的增長空間。

    歷史總在周期律的影響下形成一個回環,在一個又一個時間跨度中重復著已發生的事情。唯有經歷過完整周期的組織,才能具備跨越周期的可能,在下一個風口到來時緊緊抓住。

    支付行業自然也不例外。以五年為跨度,移動支付憑借人口紅利和智能終端的普及快速滲透,便捷的聚合支付工具已遍布街頭巷尾,連接商戶與用戶的經濟往來;以十年為節點,第三方支付浪潮滾滾向前,在監管部門的科學指導下,行業快速有序發展,從原本的單一支付服務,逐步發展為支付服務與行業深度結合的,以及各細分領域內的不同解決方案。

    新的周期已至,支付服務的機遇再次顯現。支付服務功能化,解決方案服務能力要求逐步提高,產業數字化趨勢重塑支付服務商的服務標準與維度:從單一的聚合收單服務轉向綜合數字化服務生態。支付周期轉換之間,核心驅動要素在于場景、技術、數據應用與人心。

    在支付行業迭代過程中,盒子科技是一個典型的樣本,2011年創業至今,它親歷了支付市場風云變幻的十年。從移動支付到線下商業服務生態,再到數字化商業服務開放生態,盒子科技有跌倒有成長,基于支付穩定性沉淀的綜合服務能力,也讓它對支付市場下一個趨勢的研判有著更加敏銳的嗅覺。

    不過,在未來面前,時刻保持危機感與組織架構的靈活性,才是一個具有高成長性的商業模式的靈魂。藏于商戶收銀臺背后的服務鏈路,復雜且多變,數字化轉型更是拓寬了服務邊界,讓支付服務商置于危與機之中,稍有怠慢,便與機遇擦肩而過。

    正如盒子科技CEO韓森在公司十周年上所講,“從出發到這里,走了十年,有人說,已經很好了。但我覺得,路,才剛剛開始。”

    01 轉型與顛覆

    如果把支付市場過去十年的高速發展歸功于支付工具的改良,那么眼下的行業方向顯然已發生變化。單一支付的可替代性凸顯,服務費改革促使定價模式成熟,僅靠收單服務已無法支撐業績成長。各類支付服務供給主體,均想方設法擴張服務生態,挖掘支付之外的可能性。
     
    從當前支付產業鏈現狀來看,商戶基礎的移動支付網絡已經構建完畢,無論是大型商業綜合體,還是小商戶、路邊攤,都能實現無障礙便捷收單。商戶的經營管理和供應鏈數字化需求,正在催生支付服務邁入新階段,人工智能、云計算等新技術與經營活動融合,在穩定支付的前提下實現經營智能化,數據可視化。
     
    韓森向「支付百科」坦言,支付行業經過十年發展,已經從支付工具向綜合服務轉變,單一的支付服務價值有限,并且資本市場也越來越關注支付以外的服務生態。目前支付行業競爭已進入數字化商業服務階段,機構競爭標的聚焦綜合服務體驗。

     盒子科技創始人兼CEO 韓森

    作為支付服務行業的一位老將,韓森察覺到市場風向已變,果斷帶領盒子科技深耕數字化商業服務。盒子科技在創業之初從支付入手,打造了中國第一個線上線下二維碼支付QRPOS,率先打通移動端收單服務。隨后,盒子科技不斷革新支付產品,智能POS等聚合產品在市場中頗具優勢,給商戶帶來了良好的使用體驗。以支付產品為支點,盒子科技的品牌逐漸在商戶心中沉淀。
     
    移動端普及,顧客消費習慣改變,線下實體的營銷、電商、外送以及門店管理等線上化能力欠缺,制約了成本優化和效率提升。去年,國內線下商業規模達30萬億,其中零售、餐飲等實體占比高,對數字化需求又比較強烈,尤其是中小商戶和企業,需要向數字化、全渠道轉型。一場牽動全行業的數字化轉型,顛覆了以往的支付服務模式。
     
    盒子科技面臨行業新趨勢、新需求,摸索能為商家創造長期價值的綜合服務模式,滿足商戶在支付以外的智慧經營需求。在創業十周年之際,盒子科技推出全新的品牌定位“數字化商業服務開放生態”,形成了數字化新零售、數字化創業社交平臺和增值服務等開放生態。
     
    盒子科技在戰略上全面向數字化商業服務生態轉型,重點依靠增值服務驅動業績增長。據韓森透露,盒子科技保持較強的盈利能力,其中數字化營銷所帶來的業績貢獻逐步提升。

    02 科技與人心

    戰略規劃對企業而言只是轉型的第一步,更重要的在于如何執行。盒子科技在推動數字化商業服務開放生態方面,兼顧技術與人的高效協作。具體而言,依靠渠道銷售和T-BCS商業服務生態(平臺、商戶、消費者、盒伙人融合的生態),在產品創新的基礎上,對服務模式快速迭代,使數字化解決方案能第一時間觸達商戶。
     
    在數字化商業服務開放生態模式下,盒子科技與SaaS服務商合作,通過好噠智能產品、智慧門店系統、精準營銷工具、商業數據服務為商戶經營賦能。韓森表示,當前要培養商戶粘性,需要靠數字化綜合解決方案,未來這種模式產生的收入可能成為服務商的主要收入來源。
     
    產品創新能力源于科技基因。盒子科技的技術人員占比超過50%,技術專利也在支付企業中排名靠前。加之從支付軟硬件起家,通過支付產品與商戶建立了良好的合作關系,盒子科技形成了連續完整的產品迭代邏輯。此外,盒子科技還堅持科技向上向善,以人為本。
     
    例如,面對直播帶貨風口,盒子科技就曾自主研發了一體化的人工智能直播設備卡多希,并打通好噠收銀系統。商戶只需一臺設備,便可實現收銀+刷臉支付+直播功能,一站式解決多場景經營需求,適應商戶數字化經營需求。此外,盒子科技還曾推出慧眼等智能設備,提升商戶對消費者的洞察力。
     
    企業數字化轉型除了技術層面的迭代,還須對組織機構進行調整,以扁平化、高效執行的團隊協作適應數字化轉型步伐。往往,部分企業過于專注技術升級,而忽視組織架構,這其實是本末顛倒。
     
    韓森認為,To C的業務靠產品,To B光靠產品不行,必須要有強大的銷售渠道,數字化轉型深入推進歸根結底要靠銷售渠道支撐。盒子科技以往在數字化產品基礎上,還革新了支付市場落后的代理模式,推出盒伙人計劃,形成數字化的關鍵一環。
     
    開放的盒伙人模式,讓數字化服務實現網格化渠道下沉,確保展業區域內都有人員來負責管理,提升推廣效率。目前,盒子科技旗下的數字化創業社交平臺盒伙推,在全國擁有超200萬的注冊人數,能夠迅速服務全國1000萬的商戶。
     
    韓森對「支付百科」透露,盒伙人有別于普通代理,盒子科技給盒伙人提供一站式創業平臺,讓每個盒伙人都有安全感,能經過系統的培訓成長為管理型盒伙人。“由于盒伙人能力較強,在市場上也比較受歡迎,一些支付企業都搶著要。”
     
    盒子科技在行業內首創盒伙人模式,關鍵在于開放的企業組織架構。“盒子科技沒有中后臺,全部是一線員工,這樣能最快收集市場問題,各部門根據商戶的實施需求優化產品和服務流程。”韓森談到,公司內部會定期召開吐槽大會,盒伙人甚至能在吐槽大會上直接與自己對接,問題在扁平化的管理體系中快速得到解決。

    03 風口與挑戰

    移動支付紅利在各類機構輪番跑馬圈地后已經式微,支付行業究竟還有沒有新的風口?在韓森看來,目前支付市場正處于階段轉換之間,需要先破再立,必須敢于突破傳統的商業邏輯,不斷拓寬支付所衍生的數字化商業服務市場。

    盒子科技創始人兼CEO 韓森

    數字化商業服務權重上升,其實與移動支付市場發展的邏輯一致。移動支付早期階段,通道為王,誰能第一時間把碼牌放在商戶的收銀臺,誰就能領先同業。隨著市場競爭加劇,支付服務的競爭也從單一的收單服務轉向場景和生態競爭,究其本質是圍繞用戶需求這一核心要素的競爭。
     
    有了支付服務的加持,服務商不僅能把人工智能等新興科技應用于數字化產品研發中,而且還能精準地研判商戶和企業的經營需求,延展服務邊界,開發增值服務空間。因此,產業數字化轉型背景下,數字化與服務的貫通為支付服務商帶來新的轉型機遇。
     
    在盒子科技內部,韓森的轉型名言被廣泛流傳,例如“產品做好是義務,服務做好是增值”“不賣產品賣服務”等。韓森所言的服務就是數字化商業服務開放生態,這種生態具體呈現為收銀臺數字化、模塊化改造。
     
    “過去二三十年,商戶的收銀臺沒有大的變化,下一個十年可能會發生顛覆性變革。”韓森直言,未來商戶的收銀臺會變成一個智能平臺,實現流量運營可視化,商戶所需的門店管理、數據應用分析、卡券營銷、電商、直播等數字化經營工具均能在平臺上實現。
    收銀臺數字化改造并非空想,盒子科技已經做了相關的技術準備,旗下的好噠系列數字化產品與SaaS開放平臺滿足商戶即插即用,為讓商戶能低成本接入聚合支付、智慧門店改造、精準營銷、數據服務、數字供應鏈的能力。
     
    實現收銀臺數字化、模塊化改造也并非易事,這其中既有市場傳統觀念的阻礙,也有商戶的固有認知的限制。韓森認為,數字化商業服務的難點不在技術與成本,而在于思想轉變、效率和執行力以及行業政策變化。
     
    作為開放生態中的重要組成部分,盒伙人的展業觀念就決定了盒子科技的轉型前景。雖然未來盒伙人模式在盒子科技的戰略迭代中不改變,但也會根據不同階段進行調整。例如在早期階段,盒伙人關注的僅僅是支付,但是在數字化服務階段,盒伙人就需要聚焦長期服務,當然這也會給盒伙人帶來更大的收益空間。
     
    面對競爭與市場變化,韓森認為盒子科技的明天生死攸關、不進則退,但盒子科技也會基于自身對行業的判斷,尋找行業下一個風口,并把用戶體驗做到極致。盒子科技選擇科技向上造,服務向下沉,兼顧高端市場和下沉市場,為商戶和企業的決策提供數字化解決方案。
     
    “十年不易,但年年折騰,大不了失敗再來,做行業開創者才是最有意義的事情。”面對新模式的突圍阻礙,韓森態度堅定地向「支付百科」說,行業洗牌速度會變得更快,盒子科技不沉迷過往的成績,而是積極擁抱變化,分秒必爭奔向數字化商業服務開放生態。
      

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